De prijs werd gisteren op het winnende filiaal uitgereikt door Peter Wierikx, Sales Director van Kwik-Fit. Roose: “We wonnen in 2010 de prijs voor het meest efficiënte filiaal en hadden een kwartaalprijs voor het beste filiaal volgens de klanten al op zak, nu vallen we ook voor het hele jaar in de prijzen. Dat is ontzettend mooi natuurlijk. “ Foto: Michel Roose (2e van links) neemt oorkonde in ontvangst. De interne verkiezing vond dit jaar voor het eerst plaats. Via een enquête zijn bezoekers van het filiaal gevraagd naar hun mening over onder meer klantvriendelijkheid en deskundigheid van het personeel, de prijs-kwaliteitverhouding en de verzorgdheid van het filiaal. De vestiging in Meppel scoorde op alle punten hoog. Vooral in klantvriendelijkheid en uitleg naar de klanten toe sprong de vestiging er uit. Eervolle vermeldingen kregen ook de Kwik-Fit vestigingen in Dokkum en Hoogeveen, die respectievelijk de tweede en derde plaats behaalden. Geheim Het geheim is volgens Roose dat je klanten net zo moet behandelen als je zelf behandeld wilt worden. “We hanteren een lange termijnvisie. Je moet klanten niet proberen zoveel mogelijk te verkopen, maar ze zo goed helpen dat ze terugkomen wanneer ze echt iets nodig hebben. Dat is niet iets dat ik alleen uitdraag, maar waar we met het hele team achter staan. Iedereen die hier werkt zit zo in elkaar.” Kwik-Fit Meppel werkt volgens Roose al vijf jaar met hetzelfde team, er zijn in de tussentijd alleen mensen bijgekomen. “Dat zegt wel wat over de goede sfeer hier en dat stralen we ook uit naar de klanten.” Het resultaat was volgens Roose niet te beïnvloeden. "We hebben klanten niet extra gewezen op de enquete. Er word net als bij alle andere filialen melding van gemaakt op de factuur en verder hangen we een kaartje in iedere auto die bij ons de werkplaats uitgaat met de vraag of de klant een enquete wil invullen. Dat is alles." De prijs bestaat naast een bokaal en een oorkonde uit een waardecheque voor een uitje met het hele team.